Livraison et expédition

Chez fetenoelatelier.fr, nous mettons tout en œuvre pour que l’expédition de vos produits soit aussi rapide, sécurisée et transparente que possible. Pour garantir un service de transport fiable et de haute qualité sur l’ensemble du territoire, nous travaillons en partenariat exclusif avec La Poste.

1. Zones et Tarifs de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (y compris la Corse).

• Commandes inférieures à 30 € : Les frais de port sont calculés sur une base forfaitaire fixe de 25,00 € par commande.
• Commandes supérieures à 30 € : La livraison standard à domicile est entièrement gratuite. Aucun code promo n’est nécessaire, la gratuité s’applique automatiquement dans votre panier dès que le seuil de 30 € est atteint.

2. Délais de préparation et d’expédition

La livraison de votre commande se déroule en deux étapes distinctes :

• Le temps de préparation (24h à 48h) : Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées, emballées et remises à La Poste sous un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Les commandes validées le vendredi après-midi, le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi suivant.
• Le temps de transport (Délais indicatifs de La Poste) : Une fois votre colis pris en charge par La Poste, le délai d’acheminement habituel en France métropolitaine est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Note logistique : Durant les périodes de forte affluence (fêtes de fin d’année, soldes, Black Friday) ou en cas de force majeure (grèves des transports, intempéries exceptionnelles), ces délais indicatifs peuvent être légèrement rallongés indépendamment de notre volonté.

3. Suivi de votre colis en temps réel

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, un e-mail de confirmation d’expédition vous est automatiquement envoyé.

Cet e-mail contient un numéro de suivi unique La Poste. Il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi fourni ou de vous rendre directement sur le site officiel de La Poste pour suivre l’avancement et la géolocalisation de votre colis, depuis notre centre de tri jusqu’à votre boîte aux lettres.

4. Modalités de livraison et absence

Les colis sont livrés directement à l’adresse de livraison que vous avez mentionnée lors de la validation de votre commande.

• En cas d’absence lors du passage du facteur : Si la taille du colis le permet, il sera déposé directement dans votre boîte aux lettres normalisée. Dans le cas contraire, un avis de passage (physique ou électronique) sera déposé. Cet avis vous indiquera le bureau de poste le plus proche où vous pourrez retirer votre colis, muni d’une pièce d’identité, dans un délai généralement fixé à 14 jours calendaires.
• Attention aux erreurs de saisie : Nous invitons nos clients à vérifier scrupuleusement l’exactitude de leur adresse (numéro de rue, bâtiment, escalier, digicode, code postal). fetenoelatelier.fr ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer ou d’un retour à l’envoyeur en raison d’une adresse incomplète ou erronée. Dans cette situation, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

5. Colis endommagés ou litiges de transport

Malgré le soin extrême que nous apportons à la protection de nos colis, des incidents de transport peuvent survenir.

À la réception de votre commande, nous vous demandons instamment de vérifier l’état général de l’emballage. Si le colis est visiblement très endommagé, écrasé ou ouvert, vous devez :

1. Refuser le colis auprès du facteur ou émettre des réserves claires et caractérisées sur le bon de livraison.
2. Prendre contact immédiatement avec notre service client sous un délai maximum de 3 jours ouvrés pour nous signaler l’incident.

6. Besoin d’aide ou une question sur votre livraison ?

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous constatez un retard anormal dans l’acheminement de votre commande ou si vous avez la moindre question concernant la logistique, notre conseiller référent, Richard, est à votre entière disposition.

N’hésitez pas à lui envoyer un message directement à l’adresse dédiée : [email protected].

Pour nous aider à traiter votre demande le plus rapidement possible, merci de bien vouloir mentionner votre numéro de commande à 4 ou 5 chiffres dans l’objet de votre e-mail.