Retours et remboursements

Chez fetenoelatelier.fr, nous souhaitons que chacun de vos achats vous apporte une entière satisfaction. Si toutefois vous changiez d’avis ou si un article ne correspondait pas à vos attentes, nous vous garantissons un processus de retour simple, transparent et pleinement conforme à la législation française.

1. Votre droit de rétractation (Délai légal de 14 jours)

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires pour changer d’avis.

Ce délai court à compter du jour de la réception de votre colis par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné (ou, dans le cas d’une commande de plusieurs articles livrés séparément, à compter de la réception du dernier article).

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour que votre retour soit validé par notre service logistique et donne lieu à un remboursement, les articles retournés doivent impérativement respecter les conditions strictes suivantes :

État d’origine : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine complet (boîte, blisters, opercules de protection), intacts et en parfait état de revente.
Non utilisés : L’article ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de détérioration ou de modification.
Exception sanitaire et d’hygiène : Attention particulière : Compte tenu de la nature de certains de nos produits, et conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les flacons d’e-liquides, les recharges, les pods ou les clearomiseurs ayant été ouverts, descellés ou testés après la livraison ne pourront faire l’objet d’aucun droit de rétractation pour des raisons évidentes d’hygiène et de protection de la santé.

3. Procédure de retour : Comment faire ?

Pour faciliter et accélérer la prise en charge de votre colis de retour, merci de suivre ces étapes simples :

Notification : Envoyez une demande claire de rétractation par e-mail à notre service client à l’adresse [email protected] en indiquant votre nom, prénom et votre numéro de commande.
Préparation du colis : Placez les produits soigneusement protégés dans leur boîte d’origine, puis dans un carton de transport adapté (vous pouvez réutiliser le carton d’expédition d’origine si celui-ci est encore en bon état).
Expédition : Déposez votre colis dans un bureau de poste ou un point de contact de La Poste. Nous vous conseillons vivement d’opter pour un mode d’expédition avec suivi (type Colissimo avec suivi). Conservez précieusement la preuve de dépôt tamponnée par La Poste, celle-ci faisant foi en cas de perte du colis par le transporteur durant son acheminement vers nos entrepôts.

Note relative aux frais de port : Conformément à la loi, les frais de retour de marchandises sont à la charge exclusive du Client, sauf dans le cas exceptionnel où le produit livré s’avérerait défectueux ou non conforme à la commande (erreur de notre part).

4. Délais et Modalités de remboursement

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par notre équipe de contrôle :

Délai : Si toutes les conditions d’acceptation sont remplies, nous procéderons au remboursement de l’intégralité des sommes versées pour le(s) produit(s) retourné(s) sous un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du colis dans nos locaux.
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez choisi lors de votre commande initiale (crédit direct sur la carte bancaire ou le compte ayant servi à l’achat). Vous recevrez un e-mail de notification dès que la transaction de remboursement aura été validée et émise par nos services.

5. Produits défectueux ou panne au déballage (Garantie légale)

Si, malgré nos contrôles rigoureux, un produit s’avère défectueux dès sa première utilisation ou ne correspond pas à la description du Site, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Dans ce cas précis, ne renvoyez pas le produit de votre propre initiative. Contactez immédiatement notre conseiller Richard par e-mail à [email protected] en joignant une description détaillée du problème (et une photo si nécessaire). Après vérification, si le défaut est avéré, nous vous ferons parvenir un bon de retour prépayé et organiserons l’échange ou le remboursement intégral à nos frais.